Espace patient AP-HP

Application, Web Design

ESPACE PATIENT AP-HP

L’AP-HP poursuit sa transformation numérique en étoffant son offre de services en ligne. La première version de l’espace patient offre la possibilité, en ligne, de prendre rendez-vous, de faire ses démarches administratives et de payer.

Projet

Projet phare de 2018, ce portail a pour ambition de rassembler les différents téléservices proposés aux patients et de devenir l’épicentre des échanges entre eux et l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris.

J’ai été appelée sur ce projet pour gérer et créer toute la partie expérience utilisateur (UX) et interface (UI).

Image de mise en situation du site web Espace Patient AP-HP

Un espace sécurisé

Cet espace permet actuellement aux patients :

  • De prendre rendez-vous en ligne : disponible depuis l’été 2017, ce service est aujourd’hui plébiscité par les patients (85% de satisfaits à très satisfaits) qui peuvent désormais prendre rendez-vous en quelques clics avec un médecin pour une consultation, en complément des modes de prise de rendez-vous habituels ;
  • De réaliser des démarches administratives : disponible depuis début 2018, les patients peuvent réaliser leur préadmission en amont de leur venue en hospitalisation ou en consultation. La création d’un compte permet aux patients de gagner du temps en accédant à un formulaire partiellement pré-rempli. Réaliser cette démarche en ligne leur permet de se rendre directement en consultation ou dans le service d’hospitalisation. La meilleure qualité des données recueillies permet également d’éviter des délais ou des erreurs de facturation ;
  • De compléter des questionnaires médicaux : début 2019, les patients pourront se voir adresser par leur médecin des questionnaires, spécifiques à leur pathologie, qui faciliteront leur prise en charge et leur suivi en consultation. Cinq spécialités (rhumatologie, pneumologie, oncologie, cardiologie et anesthésie) participeront à la phase pilote, avant une extension à l’ensemble des spécialités demandeuses dans les mois suivants ;
  • D’accéder à ses documents médicaux : les patients auront accès en ligne à leurs comptes rendus d’hospitalisation et de consultation (sauf pour les hôpitaux européen Georges-Pompidou et Robert-Debré). Constituant une innovation majeure dans le paysage hospitalier français, ce service s’inscrit dans les démarches de transparence et d’accès libre fortement demandées par les patients. ;
  • De payer ses soins et prestations : mis en place en 2015, ce service permet aux patients de régler leurs soins en quelques clics ;
  • De demander son inscription en maternité : dès le printemps 2019, les patientes pourront effectuer leur demande d’inscription au sein de l’une des treize maternités de l’AP-HP grâce à un formulaire unique, ou, le cas échéant, être facilement réorientées au sein de l’institution.

Avec son espace patient, l’AP-HP se dote d’un outil performant et évolutif. Il marque une avancée décisive dans la simplification des relations entre l’hôpital et ses usagers.